1）國(guó)e平臺(tái)：

https://www.ebidding.com/e-portal/business/detail.html?id=1896829083917492225

2）廣州國(guó)企陽光采購(gòu)信息發(fā)布平臺(tái)：

https://ygcg.gzggzy.cn/p92/fw/20250304/265423.html

日期：2025年3月4日

項(xiàng)目名稱：廣州酒家集團(tuán)電子商務(wù)有限公司2025年電商客服服務(wù)量計(jì)費(fèi)外包

項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱“項(xiàng)目”）

項(xiàng)目編號(hào)：GJJTYXJC20250304001

采購(gòu)內(nèi)容：2025年電商客服服務(wù)量計(jì)費(fèi)外包

1、項(xiàng)目概況及范圍

1.1項(xiàng)目概況

接廣州酒家集團(tuán)電子商務(wù)有限公司客服中心關(guān)于廣州酒家集團(tuán)電子商務(wù)有限公司2025年電商客服服務(wù)量計(jì)費(fèi)外包項(xiàng)目采購(gòu)招標(biāo)公開程序申請(qǐng)。需對(duì)此項(xiàng)目的供應(yīng)及相關(guān)服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行公開競(jìng)爭(zhēng)磋商。歡迎符合資格條件的潛在供應(yīng)商參加，有關(guān)事項(xiàng)如下：

1.2采購(gòu)范圍

備注：

（1）本項(xiàng)目推薦2家成交候選供應(yīng)商，按評(píng)審結(jié)果順序，最終確定1家成交供應(yīng)商。當(dāng)遇到以下情況時(shí)采購(gòu)人可以選取第二名候選供應(yīng)商替補(bǔ)或者選擇重新采購(gòu)：

1）成交候選供應(yīng)商放棄中標(biāo)、因不可抗力不能履行合同，或者被查實(shí)存在影響中標(biāo)結(jié)果的違法行為等情形，不符合中標(biāo)條件的；

2）成交供應(yīng)商在合同履行期間所提供的服務(wù)、承諾與響應(yīng)/報(bào)價(jià)文件不一致（或有負(fù)偏差），不能滿足項(xiàng)目采購(gòu)需求的。

（2）本項(xiàng)目需根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)要求提供方案并進(jìn)行方案講解。 

（3）服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容、要求詳見競(jìng)爭(zhēng)磋商文件中的“用戶需求書”，合格的供應(yīng)商必須對(duì)所有采購(gòu)內(nèi)容進(jìn)行報(bào)價(jià)，不允許只對(duì)部分內(nèi)容報(bào)價(jià)。

2、合格響應(yīng)供應(yīng)商的資格要求

2.1基本要求

（1）供應(yīng)商應(yīng)具備的條件：

1）在中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)并具有獨(dú)立法人資格的合法企業(yè)；

2）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；

3）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

4）具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；

5）參加本次項(xiàng)目響應(yīng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法違規(guī)記錄；未被行政機(jī)關(guān)列入經(jīng)營(yíng)異常名錄信息；未被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（黑名單）信息；

6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；

（2）供應(yīng)商須獨(dú)立于采購(gòu)人，單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加本采購(gòu)項(xiàng)目報(bào)價(jià)；

（3）響應(yīng)單位已報(bào)名并獲取本項(xiàng)目的磋商文件；

（4）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體報(bào)價(jià)；

（5）具有《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》（需提供）；

（6）自2022年1月1日至今（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）需提供近3年內(nèi)食品快消類的在線客服運(yùn)營(yíng)類項(xiàng)目業(yè)績(jī)合同3份；

（7）具有兩個(gè)或以上的辦公地址相關(guān)有效證明（需提供租賃合同或自有房產(chǎn)證明等）；

（8）自2021年1月1日以來不曾在任何合同中由違約或因供應(yīng)商自身的原因而使任何合同被解除的情況（需提供承諾函，格式自擬）；

（9）投標(biāo)人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)“失信被執(zhí)行人或重大稅收違法案件當(dāng)事人名單或政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為”記錄名單；沒有處于中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)“政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購(gòu)活動(dòng)期間（需提供截圖或書面承諾）。

2.2資格審查方式：本項(xiàng)目采用資格后審的方式，由磋商小組根據(jù)“2、合格響應(yīng)供應(yīng)商的資格要求”對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行資格審查。

3、磋商報(bào)名

3.1報(bào)名所需材料：

1）提供最新的企業(yè)簡(jiǎn)介；

2）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照

3）法人代表證明書及法人代表身份證復(fù)印件；

4）法人授權(quán)委托證明書（必須注明項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目編號(hào)）及委托代表身份證復(fù)印件；

5）提供2、合格響應(yīng)供應(yīng)商的資格要求中（5）、（6）、（7）、（8）、（9）點(diǎn)的相關(guān)證明文件

備注：以上所有報(bào)名資料提交加蓋公司印章的掃描件。

報(bào)名電子版資料一份按磋商文件格式編制在響應(yīng)文件內(nèi)即可（不用提前另行遞交）。

3.2遞交資料管理（報(bào)名時(shí)間）：2025年3月4日上午9:00至2025年3月16日下午17:30。

3.3磋商報(bào)名方式：

（1）參加本項(xiàng)目的單位須前往國(guó)義招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)（簡(jiǎn)稱“國(guó)e平臺(tái)”，網(wǎng)址：http://www.ebidding.com/）進(jìn)行注冊(cè),操作步驟詳見國(guó)e平臺(tái)首頁“幫助中心→平臺(tái)注冊(cè)指引”中的《平臺(tái)注冊(cè)指引》。首次參與國(guó)e平臺(tái)電子采購(gòu)項(xiàng)目的單位，請(qǐng)盡早辦理注冊(cè)，以便及時(shí)參與項(xiàng)目。（建議采用搜狗、傲游瀏覽器登錄國(guó)e平臺(tái)；瀏覽器安裝包請(qǐng)從官網(wǎng)下載。搜狗瀏覽器“https://www.sogou.com/”、遨游瀏覽器“https://www.maxthon.cn/”）；國(guó)e平臺(tái)注冊(cè)審批客服聯(lián)系電話：020-37860644、020-37860663、020-37861046。

（2）注冊(cè)審批完成后，登錄國(guó)e平臺(tái)，點(diǎn)擊可參與項(xiàng)目→在擬投項(xiàng)目后方點(diǎn)擊“立即參與”后，跳轉(zhuǎn)回我的項(xiàng)目→點(diǎn)擊申請(qǐng)材料遞交；

（3）按要求填妥申請(qǐng)資料并上傳“3.1報(bào)名所需材料”要求的報(bào)名所需材料后，提交報(bào)名申請(qǐng)，提交方式詳見“3.4投標(biāo)人報(bào)名及審查相關(guān)事務(wù)的流程”；

3.4供應(yīng)商報(bào)名及審查相關(guān)事務(wù)的流程：

①詳細(xì)閱讀競(jìng)爭(zhēng)磋商公告——②按公告要求報(bào)名——③等候來自采購(gòu)單位的報(bào)名結(jié)果通知——④接到采購(gòu)單位的通知后，才能于國(guó)e平臺(tái)獲取采購(gòu)文件，合格的供應(yīng)商在獲取采購(gòu)文件后方能根據(jù)采購(gòu)文件要求進(jìn)行報(bào)價(jià)。

（1）供應(yīng)商需于國(guó)e平臺(tái)上注冊(cè)、然后在國(guó)e平臺(tái)上報(bào)名，供應(yīng)商報(bào)名時(shí)須上傳“3.1報(bào)名所需材料”要求的材料至國(guó)e平臺(tái)。供應(yīng)商上傳的報(bào)名所需材料文件采用PDF掃描件的格式。

（2）供應(yīng)商必須在報(bào)名時(shí)間內(nèi)提交報(bào)名申請(qǐng)，經(jīng)核查報(bào)名申請(qǐng)材料后，采購(gòu)單位將通知各按競(jìng)爭(zhēng)磋商公告要求提供報(bào)名申請(qǐng)材料的合格的供應(yīng)商獲取及下載采購(gòu)文件。

（3）在必要時(shí)，采購(gòu)單位可以分別要求供應(yīng)商對(duì)其是否滿足本公告“2、合格供應(yīng)商的資格要求”的要求進(jìn)行書面澄清。

（4）此項(xiàng)由廣州酒家招標(biāo)辦聯(lián)系人審批，聯(lián)系方式見文末。

4、采購(gòu)文件的獲?。?/span>

4.1采購(gòu)文件的獲取時(shí)間：報(bào)名期首日起，報(bào)名資料通過的單位可在平臺(tái)上下載獲取。

4.2采購(gòu)文件的獲取方式：登錄國(guó)e平臺(tái)→我的項(xiàng)目，找到對(duì)應(yīng)項(xiàng)目點(diǎn)擊“購(gòu)買文件”。

5、電子響應(yīng)文件的遞交

5.1電子響應(yīng)文件遞交的截止時(shí)間：2025年3月16日下午17:30；

5.2電子響應(yīng)文件遞交方式：登錄國(guó)e平臺(tái)→我的項(xiàng)目→項(xiàng)目工作臺(tái)→報(bào)價(jià)→填寫完整的報(bào)價(jià)信息及上傳采購(gòu)文件要求的附件后提交報(bào)價(jià)申請(qǐng)。（報(bào)價(jià)不得設(shè)置加密，應(yīng)在報(bào)價(jià)頁面“是否授權(quán)平臺(tái)解密”點(diǎn)擊“是”。請(qǐng)至少提前半天進(jìn)行網(wǎng)上操作）

5.3逾期未上傳的電子響應(yīng)文件，國(guó)e平臺(tái)將予以拒收。

6、發(fā)布公告的媒介

本次競(jìng)爭(zhēng)磋商公告在國(guó)義招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)網(wǎng)站（http://www.ebidding.com/）、廣州國(guó)企陽光采購(gòu)信息發(fā)布平臺(tái)（https://ygcg.gzggzy.cn/p92/index.html）、廣州酒家官方網(wǎng)（m.kuahai999.com）上發(fā)布。

7、磋商其他說明：

7.1本次采用線上采購(gòu)，線下備案方式進(jìn)行，接受具備法律效力的電子響應(yīng)文件。本項(xiàng)目的報(bào)名資料及響應(yīng)文件電子版須通過國(guó)e平臺(tái)進(jìn)行遞交。響應(yīng)文件電子版上傳截止時(shí)間及方式詳見公告或文件；

7.2通過報(bào)名未參加磋商的單位，需在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間前遞交棄標(biāo)說明至郵箱（郵箱號(hào)詳見磋商文件第二章前附表第17項(xiàng)），格式自擬，否則將被列入我司失信名單。

項(xiàng)目聯(lián)系人：劉女士（業(yè)務(wù)情況咨詢）          聯(lián)系電話：13828481915

招標(biāo)辦聯(lián)系人：周女士 (招標(biāo)流程咨詢)         聯(lián)系電話：18666381547

                                                                             廣州酒家集團(tuán)電子商務(wù)有限公司